【客服懶人包】10 大經典用戶常見問題整理給你!
「怎麼付款?」「怎麼看內容?」「怎麼換信用卡?」 常常遇到新訂閱用戶詢問平台使用問題但卻不太清楚怎麼回答嗎?
你被用戶問過的問題,PressPlay 都經歷過(拍肩)! 為了節省你回答好多好煩的疑難雜症的時間,PressPlay 整理給你 10 大常見問題的 SOP 回覆方式,讓你在收到平台操作問題時,只要control C+control V,就可以讓用戶得到又有效率又滿意的回答囉!
  1. 1.
    直接提供目次對應問題的連結給他(優點:快)
  2. 2.
    複製下方純文字給他(優點:可以把文字融合成自己的口吻,提供用戶細膩的服務感受)
    1. 1.
      記得要把這頁存起來,方便隨時查找唷!
依照頻率排序
問題
備註/訂閱者卡關的原因
No.1
僅限信用卡付款用戶
No.2
繳費編號/繳費流程
No.8
卡被盜刷/想換卡/卡片到期
No.9
No.10
網站FAQ總整理
1.信用卡訂閱更換方案 僅限扣款後的七天內更換為「同專案內的方案」 Step 1 : 確定是否已購買超過七天(含購買日)超過就不能換囉! Step 2 : 還沒超過七天更換期 > 點選右上方頭像 > 訂單管理 > 訂單狀態「更換方案」後,該訂單即完成更換。 【退款權益說明】
  • 若於舊訂單扣款 7 天內(含第七天)更換方案,將全額退款舊訂單。
  • 若於舊訂單扣款 7 天後即無法更換方案,且舊訂單不可退費。
  • PressPlay 會在每月 15 及 30 (或 31號) 完成退刷作業並於當日發信告知您。款項會在 7-10 個工作天退回至您的信用卡,請再留意下一期信用卡帳單。
2. 如何以超商付款方式訂閱 超商付款為一次性付款,至少需訂閱 3、6、9、12 個月 第一步:在您喜歡的專案頁面,點選頁面右側中想訂閱方案的「立即訂閱」按鈕 第二步:在付款頁面選擇「超商付款」取得繳費代碼 第三步:請於 72 小時內至超商付款。超商付款介面說明請按這裡 第四步:付款完成後即可前往觀看內容囉! 如何確認超商訂閱是否成功? 您可點選網頁右上角大頭貼,點選「訂單管理」後,即可查看訂單狀態 3. 如何取消訂閱 使用信用卡為每月扣款,以下為取消訂閱步驟: 首頁 > 點選個人大頭貼 > 訂單管理 > 訂單狀態 > 取消訂閱 *取消訂閱的功能為取消「下個月」的扣款,在次月扣款日前仍能觀看內容。 *若要確認取消訂閱與否,可至網站右上角個人大頭照 訂單管理 > 訂單狀態 中查詢喔! 4. 取消訂閱後還可以看內容嗎? 由於您購買的是「一個月不限次數使用專區」的觀看權限,而不是文章內容的所有權,因此當您停止付費,就代表同時停止了平台為您提供的服務,權限到期之後,也就無法再進入專區看文章。 *取消訂閱後,即無法繼續觀看已收藏的文章 5. 信用卡每月何時扣款 一旦完成信用卡購買就會立即扣款,並在每個月定期定額扣款。 例如:8/20 下單扣款,9/20 扣第二次款項,10/20 扣第三次款項,以此類推。 *只要沒有取消訂閱就會持續扣款,您可持續學習每月訂閱內容。 6. 如何以信用卡訂閱 每月定期扣款。 適用 Visa, MasterCard, JCB, 等信用卡及金融卡。 PressPlay 信用卡付款機制是每月定期扣款 。若您的金融卡沒有開通網路刷卡功能,就無法線上刷卡喔(銀聯卡無法在站上使用)。 第一步:找到您喜歡的專案,點入專案,找到您想訂閱的方案,點選「訂閱」。 第二步:選擇「信用卡」付款方式 第三步:填寫付款資訊 第四步:訂單成立 7. 為什麼試閱到期後,信用卡還會扣款? 系統在試閱當下有說明,試閱到期當日會扣款並訂閱 到期前一天也會寄 Email 提醒取消試閱。 若您試閱後不想續訂了,請務必記得取消訂閱喔!
8. 如何更換信用卡? 請您點選網站首頁右上角大頭照 > 設定 > 信用卡設定 > 新增信用卡 【溫馨提醒】 記得要將「設為主要付款信用卡」打勾,下個月才會改以新信用卡扣款喔! 另外,正在訂閱扣款中的卡片無法直接刪除與更換。 9. 客服聯繫方式 目前 PressPlay 客服團隊主要以「電子信箱」、「線上客服」作為溝通管道,未開放電話的服務,你可以來信 [email protected] 或點選網頁右下方按鍵留下訊息,我們收到信件後便會盡快提供協助喔!
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