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【客服懶人包】10 大經典用戶常見問題整理給你！
「怎麼付款？」「怎麼看內容？」「怎麼換信用卡？」 常常遇到新訂閱用戶詢問平台使用問題但卻不太清楚怎麼回答嗎？
你被用戶問過的問題，PressPlay 都經歷過（拍肩）！ 為了節省你回答好多好煩的疑難雜症的時間，PressPlay 整理給你 10 大常見問題的 SOP 回覆方式，讓你在收到平台操作問題時，只要control C+control V，就可以讓用戶得到又有效率又滿意的回答囉！
- 1.直接提供目次對應問題的連結給他（優點：快）
- 2.複製下方純文字給他（優點：可以把文字融合成自己的口吻，提供用戶細膩的服務感受）
- 1.記得要把這頁存起來，方便隨時查找唷！
依照頻率排序
問題
備註/訂閱者卡關的原因
- 若於舊訂單扣款 7 天內（含第七天）更換方案，將全額退款舊訂單。
- 若於舊訂單扣款 7 天後即無法更換方案，且舊訂單不可退費。
- PressPlay 會在每月 15 及 30 (或 31號) 完成退刷作業並於當日發信告知您。款項會在 7-10 個工作天退回至您的信用卡，請再留意下一期信用卡帳單。
2. 如何以超商付款方式訂閱
超商付款為一次性付款，至少需訂閱 3、6、9、12 個月
第一步：在您喜歡的專案頁面，點選頁面右側中想訂閱方案的「立即訂閱」按鈕
第二步：在付款頁面選擇「超商付款」取得繳費代碼
第三步：請於 72 小時內至超商付款。超商付款介面說明請按這裡
第四步：付款完成後即可前往觀看內容囉!
如何確認超商訂閱是否成功？
您可點選網頁右上角大頭貼，點選「訂單管理」後，即可查看訂單狀態
3. 如何取消訂閱
使用信用卡為每月扣款，以下為取消訂閱步驟：
首頁 > 點選個人大頭貼 > 訂單管理 > 訂單狀態 > 取消訂閱
＊取消訂閱的功能為取消「下個月」的扣款，在次月扣款日前仍能觀看內容。
＊若要確認取消訂閱與否，可至網站右上角個人大頭照 訂單管理 > 訂單狀態 中查詢喔！
4. 取消訂閱後還可以看內容嗎？
由於您購買的是「一個月不限次數使用專區」的觀看權限，而不是文章內容的所有權，因此當您停止付費，就代表同時停止了平台為您提供的服務，權限到期之後，也就無法再進入專區看文章。
＊取消訂閱後，即無法繼續觀看已收藏的文章
5. 信用卡每月何時扣款
一旦完成信用卡購買就會立即扣款，並在每個月定期定額扣款。
例如：8/20 下單扣款，9/20 扣第二次款項，10/20 扣第三次款項，以此類推。
＊只要沒有取消訂閱就會持續扣款，您可持續學習每月訂閱內容。
6. 如何以信用卡訂閱
每月定期扣款。 適用 Visa, MasterCard, JCB, 等信用卡及金融卡。
PressPlay 信用卡付款機制是每月定期扣款 。若您的金融卡沒有開通網路刷卡功能，就無法線上刷卡喔（銀聯卡無法在站上使用）。
第一步：找到您喜歡的專案，點入專案，找到您想訂閱的方案，點選「訂閱」。
第二步：選擇「信用卡」付款方式
第三步：填寫付款資訊
第四步：訂單成立
7. 為什麼試閱到期後，信用卡還會扣款？
系統在試閱當下有說明，試閱到期當日會扣款並訂閱
到期前一天也會寄 Email 提醒取消試閱。
若您試閱後不想續訂了，請務必記得取消訂閱喔！
8. 如何更換信用卡？
請您點選網站首頁右上角大頭照 > 設定 > 信用卡設定 > 新增信用卡
【溫馨提醒】
記得要將「設為主要付款信用卡」打勾，下個月才會改以新信用卡扣款喔！
另外，正在訂閱扣款中的卡片無法直接刪除與更換。
9. 客服聯繫方式
目前 PressPlay 客服團隊主要以「電子信箱」、「線上客服」作為溝通管道，未開放電話的服務，你可以來信 [email protected] 或點選網頁右下方按鍵留下訊息，我們收到信件後便會盡快提供協助喔！
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